इंजीनियरिंग संस्कृति ही सब कुछ क्यों है: वास्तव में काम करने वाली टीमों का निर्माण

प्रतिलिपि

शेन हेस्टी: शुभ दिन, दोस्तों। मैं इन्फोक्यू इंजीनियरिंग कल्चर पॉडकास्ट के लिए शेन हेस्टी हूं। आज मैं ग्लो माल्डोनाडो के साथ बैठा हूं। ग्लो, स्वागत है. आज हमसे बात करने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद।

परिचय [00:31]

गोंज़ालो (ग्लो) माल्डोनाडो: नमस्ते, ग्लो माल्डोनाडो, जिसे गोंज़ालो माल्डोनाडो के नाम से भी जाना जाता है। यदि आप चाहें तो यह मेरा आधिकारिक नाम है। हां, यहां आकर बहुत खुशी हुई। अपने बारे में थोड़ा सा. अपने पिछले जीवन में, मैं स्टाफ़ प्लेटफ़ॉर्म इंजीनियरिंग था। मैंने विकास इंजीनियरिंग और हर उस चीज़ पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित किया जो मूल रूप से हमारे तकनीकी कार्य का सामाजिक-तकनीकी पहलू था। मैं हाल ही में एक स्टार्टअप के सीटीओ और सह-संस्थापक के रूप में काम कर रहा था, और आजकल मैं अगली बड़ी चीज़ के बारे में सोचने की कोशिश करते हुए केवल सलाहकार भूमिकाएँ और थोड़ा परामर्श कर रहा हूँ। हाँ, आपसे बात करके बहुत ख़ुशी हुई, शेन।

शेन हेस्टी: ठंडा। यह आपकी पृष्ठभूमि के बारे में कुछ है। हम पहले इस बारे में बात कर रहे थे कि हम आज किस बारे में बात करना चाहते हैं, और आपने एक अद्भुत बात कही कि, यह देखते हुए कि यह इंजीनियरिंग कल्चर पॉडकास्ट है, संस्कृति सबसे ज्यादा मायने रखती है। जाहिर है, इंजीनियरिंग संस्कृति के नेतृत्वकर्ता के रूप में, मैं सहमत हूं। लेकिन क्यों? ऐसे कौन से कारक हैं जो आज हमारे संगठनों में संस्कृति को इतना महत्वपूर्ण बनाते हैं?

इंजीनियरिंग में संस्कृति ही सब कुछ क्यों है? [01:35]

गोंज़ालो (ग्लो) माल्डोनाडो: हाँ। जैसा कि मैं उल्लेख कर रहा था, मेरे पास यहां खाड़ी क्षेत्र में विशिष्ट उद्योग में 15 से अधिक वर्षों का अनुभव है। यदि आप मेरी पृष्ठभूमि को देखें, तो मुझे लैटिन अमेरिका, मैक्सिकन क्षेत्र में पांच साल तक काम करना पड़ा। एक चीज़ जो हमेशा मेरा ध्यान खींचती है वह यह है कि लोगों को इसका कारण समझना कितना महत्वपूर्ण है। विशेषकर हम इंजीनियरों को, हमें वास्तव में यह समझने की आवश्यकता है कि हम कुछ क्यों कर रहे हैं। यह सिर्फ इसलिए नहीं है कि हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि चीजें मायने रखती हैं, बल्कि इसलिए भी कि हम जो समाधान बनाते हैं वह वास्तव में हमें पर्याप्त संदर्भ मिलने पर निर्भर करता है। संस्कृति के बारे में बात करते हुए, मुझे लगता है कि, मेरी राय में, सभी महान इंजीनियर उत्सुक हैं और वे विस्तार-उन्मुख हैं और वे इस बात की परवाह करते हैं कि उनके सिस्टम लोगों को कैसे प्रभावित करेंगे।

जब मैं कहता हूं कि यह सब कुछ है, तो इसका कारण यह है कि ऐसा होता है। यदि आप स्पेक्ट्रम के एक तरफ, व्यापार पक्ष और बिक्री पक्ष को देखना चाहते हैं, तो आप एक ग्राहक को प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं, आप एक ग्राहक को खुश करने की कोशिश कर रहे हैं, सुनिश्चित करें कि जो उत्पाद आप उन्हें दे रहे हैं वह वास्तव में समस्या का समाधान करता है। लेकिन फिर इंजीनियरिंग की ओर से, यदि आपके पास बहुत अधिक तकनीकी ऋण है, यदि आपके डेवलपर्स काम पर आने से डर रहे हैं, तो यह आपके उत्पाद पर दिखाई देगा और यह आपकी बिक्री में दिखाई देगा। यह बहुत दिलचस्प है कि कैसे लोग हमेशा वह संबंध नहीं बनाते, जबकि मेरे लिए यह बेहद स्पष्ट है।

शेन हेस्टी: एक अच्छी इंजीनियरिंग संस्कृति कैसी दिखती है? यह किसके जैसा महसूस होता है? यह किस तरह का दिखता है?

अच्छी इंजीनियरिंग संस्कृति कैसी दिखती है [03:08]

गोंज़ालो (ग्लो) माल्डोनाडो: जब भी मेरे इंजीनियर वरिष्ठ स्तर पर पहुंचते हैं तो मैं उनसे हमेशा एक बातचीत करता हूं कि आपको यह समझने की जरूरत है कि चीजों को मापने के दो तरीके हैं। आप चीजों को मात्रात्मक रूप से माप सकते हैं, आप चीजों में संख्याएँ डाल सकते हैं और बस उन संख्याओं को प्राप्त करने का प्रयास कर सकते हैं, या आप इसे गुणवत्ता के आधार पर कर सकते हैं। यह सब अभी प्रासंगिक है जब हम वाइब कोडिंग और वाइब चेक आदि कर रहे हैं। यह निश्चित रूप से हम अपनी इंजीनियरिंग टीमों के साथ कर रहे हैं। आपको कुछ वाइब जांचने की आवश्यकता है। यह डोरा मेट्रिक्स, उन इंजीनियरिंग गुणवत्ता मेट्रिक्स के कारणों में से एक है… मुझे लगता है कि वे महत्वपूर्ण हैं, लेकिन मैं ज्यादातर स्पेस मेट्रिक्स के साथ अधिक काम करने की कोशिश करता हूं। इसका कारण यह है कि आपको अपने स्वयं के मेट्रिक्स बनाने की आवश्यकता है। आपको यह पहचानने की ज़रूरत है कि आप अपने काम की गुणवत्ता को हर चीज़ पर कैसे प्रभावित करते हुए देख सकते हैं।

बिक्री की दुनिया में हाल ही में हुए बदलावों में से एक नेट प्रमोटर स्कोर है। मैं जानता हूं कि कुछ लोगों को यह पसंद है, कुछ को नहीं, लेकिन मुझे यह इसलिए पसंद है क्योंकि यह एक सरल प्रश्न है। यह ऐसा है, “आप इस उत्पाद की अनुशंसा किसी और को करने की कितनी संभावना रखते हैं?” मुझे लगता है कि काम में यही सबसे ज्यादा मायने रखता है। यदि आपके टीम के साथी अपने दोस्तों की अनुशंसा करना चाहते हैं, तो आप कुछ अच्छा कर रहे हैं। लोग निश्चित रूप से उत्साहित हैं और यह कई क्षेत्रों को प्रभावित करता है। यह कोडबेस से छूता है. यदि आपके पास बहुत अधिक तकनीकी ऋण है, तो कोई भी उस पर काम नहीं करना चाहेगा, लेकिन यह आपकी इंजीनियरिंग प्रक्रिया में खत्म हो गया है। सॉफ़्टवेयर विकास जीवन चक्र, मुझे नहीं लगता कि यह हर जगह समान है। मुझे लगता है कि यह अलग-अलग कंपनियों पर अलग-अलग होना चाहिए, क्योंकि नासा के लिए, मैं धीमा करना चाहता हूं और संभवतः कुछ हद तक झरना-ईश भी।

मैं एजाइल में विश्वास करता हूं और यहां तक ​​कि कुछ तरीकों से भी मैंने पोस्ट-एजाइल के बारे में पूरी बातचीत की है और मुझे नहीं पता कि आज हमारे पास उस पर गहराई से विचार करने का समय है या नहीं। लेकिन वास्तव में जो मायने रखता है वह यह है कि आप समझते हैं कि वह जीवनचक्र आपकी संस्कृति का हिस्सा है। भले ही यह एक बहुत ही तकनीकी बात है, दिन के अंत में, आप लोगों को, अपने ग्राहकों को, और अपने लोगों को, अपने आंतरिक ग्राहकों को, अपने कर्मचारियों को खुश करने की कोशिश कर रहे हैं। आप उन्हें खुश करने की कोशिश कर रहे हैं. तो हाँ, संस्कृति बहुत मायने रखती है।

शेन हेस्टी: गुणात्मक चीज़ों को मापना, अपने उत्पाद के जीवन चक्र के बारे में सोचना हमारे यहां काम करने के तरीके का एक हिस्सा है। और क्या? यदि मैं यथोचित रूप से नया प्रौद्योगिकीविद् नेता हूं, हाल ही में नेतृत्व की स्थिति में पदोन्नत हुआ हूं, शायद पहली बार या मैं स्टाफ इंजीनियर बनाम लोगों के नेता की यात्रा के बारे में सोच रहा हूं, तो वे कौन सी चीजें हैं जिन पर मुझे विचार करना चाहिए और मैं वह विकल्प कैसे चुनूं?

एक तकनीकी नेता के रूप में संस्कृति विकल्प बनाना [05:53]

गोंज़ालो (ग्लो) माल्डोनाडो: उद्यमिता पर मेरी पसंदीदा किताबों में से एक, लेकिन मुझे लगता है कि यह प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में काम करने वाले किसी भी व्यक्ति पर लागू होती है, इसे बेन होरोविट्ज़, आंद्रेसेन होरोविट्ज़ प्रसिद्धि द्वारा ‘हू यू आर इज़ व्हाट यू डू’ कहा जाता है। यह सच है, जिस तरह से आप अपने कार्यों को करने का तरीका चुनते हैं, हम भूल जाते हैं कि हम सामाजिक प्राणी हैं। हम इंजीनियर, हम अभी भी सामाजिक प्राणी हैं, हम अभी भी ज्यादातर सामाजिक तकनीकी मुद्दों से निपटते हैं। यह वास्तव में महत्वपूर्ण है, क्योंकि जो अनुष्ठान आपको पसंद है, “ओह, मैं इस प्रक्रिया को किसी अन्य प्रक्रिया या प्रक्रिया की कमी पर लागू करने जा रहा हूं”। यह भी एक प्रक्रिया है. मूल रूप से, “ओह, हम सभी के लिए फिट रहेंगे” जैसा विकल्प नहीं चुनना। यह एक निर्णय है. मुझे वह वाक्यांश बहुत पसंद है, “यदि आप योजना नहीं बनाते हैं, तो आप असफल होने की योजना बना रहे हैं”। यह सच है.

संस्कृति एक ऐसी चीज़ है जो एक तथ्य है और यह मनुष्य के साथ अंतर्निहित चीज़ भी है। हम लोग हैं, हमारी एक पृष्ठभूमि है। हमारा पालन-पोषण दुनिया के एक हिस्से बनाम दूसरे हिस्से में हुआ। हमारे पास बात करने का तरीका है और जिन चीज़ों की हम परवाह करते हैं। ये सभी चीजें आपकी टीम को परोक्ष और प्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करती हैं। एक नेता के रूप में आपके लिए यह जानना वास्तव में महत्वपूर्ण है कि एक इंजीनियर के रूप में, मैं निगरानी और अवलोकन से बहुत सारे रूपकों का उपयोग करता हूं। हम हमेशा ज्ञात ज्ञात, ज्ञात अज्ञात और अज्ञात अज्ञात के बारे में बात करते हैं। सिस्टम स्तर पर इन्हें समझना वास्तव में महत्वपूर्ण है, क्योंकि आपकी सामाजिक तकनीकी प्रणाली भी एक प्रणाली है।

आप जिन लोगों के साथ काम करते हैं, जिस तरह से आप काम करते हैं, आपका संगठन, यह एक प्रणाली है। और यदि आप इस बात से अवगत नहीं हैं कि आपको किन मैट्रिक्स को ट्रैक करने की आवश्यकता है, वे कौन सी चीजें हैं जो इसके लिए खतरा हैं, अच्छी पुरानी ताकतें, कमजोरियां, अवसर और खतरे हैं। हाँ, वे व्यक्ति विशेष पर लागू होते हैं, लेकिन वे आपकी टीम और आपके पूरे संगठन पर भी लागू होते हैं। यदि आप इन सभी सरल मैट्रिक्स से अवगत नहीं हैं और… हां, फिर से, वे गुणात्मक हैं, वे मात्रात्मक नहीं हैं। आप ख़तरे में हैं. वे अज्ञात अज्ञात आपको पकड़ने जा रहे हैं, इसलिए आपको कुछ ऐसी प्रणालियाँ बनाने का प्रयास करना चाहिए जिनकी आपने अपेक्षा नहीं की थी। मुझें नहीं पता।

कल की तरह, आपकी पसंदीदा प्रोग्रामिंग भाषा गायब हो जाएगी। ऐसा होता है. मैंने उद्योग के इस 15 वर्षों में ऐसा होते देखा है कि अचानक आप किसी और वस्तुनिष्ठ सी डेवलपर्स को काम पर नहीं रख सकते हैं। शायद अभी यही हो रहा है. इस तरह की चीजें हैं जिनके बारे में आपको सोचने की ज़रूरत है, जैसे, “ठीक है, अगर ऐसा होता है, तो मैं ऐसी संस्कृति कैसे बना सकता हूं कि या तो लोग स्विफ्ट सीखेंगे और हमारे पास निरंतर सीखने की संस्कृति होगी?” ये ऐसी चीजें हैं जो वास्तव में हर चीज पर प्रभाव डालती हैं। आपका व्यवसाय, आपकी इंजीनियरिंग टीम, आपकी संस्कृति।

शेन हेस्टी: मैं संस्कृति को कैसे प्रभावित करूँ?

इंजीनियरिंग संस्कृति को कैसे प्रभावित करें [08:33]

गोंज़ालो (ग्लो) माल्डोनाडो: यह सबसे दिलचस्प प्रश्नों में से एक है जिसे आप पूछ सकते हैं। हाई स्कूल में मेरा पसंदीदा विषय मानवविज्ञान था और मैं हमेशा समाजशास्त्र के बारे में जानने को उत्सुक रहा हूँ। मैं अभी भी मार्गरेट मीड की किताबें और उस जैसी चीज़ें पढ़ता हूं। मानवविज्ञान निश्चित रूप से एक ऐसी चीज़ है जिसे मैंने अपने पेशेवर जीवन में बहुत उपयोगी और व्यावहारिक देखा है। यदि आपको इस तरह की किताबें पढ़ना पसंद नहीं है, तो मोज़िला के बारे में उत्कृष्ट वृत्तचित्र हैं और विशेष रूप से जब वे नेटस्केप से अलग हो गए तो क्या हुआ। यह एक दिलचस्प कहानी है. मुझे याद नहीं है कि डॉक्यूमेंट्री का नाम मेरे दिमाग में सबसे ऊपर है, लेकिन मैं लोगों को इसकी तलाश करने की सलाह देता हूं।

जेमी ज़विंस्की और अन्य लोगों द्वारा अद्भुत काम और निबंध हैं जो बताते हैं कि बुरा ही बेहतर है। मूल रूप से, बदतर के पीछे का विचार बेहतर है और तकनीकी शब्द यह है कि यदि आप पहले दिन से पूरी तरह से स्वच्छ और उत्तम वास्तुकला बनाने का प्रयास करते हैं, तो आप बहुत समय बर्बाद करेंगे। बेहतर यह है कि आप जाएं और किसी ऐसी चीज़ का निर्माण शुरू करें जो एक प्रोटोटाइप हो, इसे परिभाषित नहीं किया गया हो, इसे बमुश्किल समझा जा सके और फिर धीरे-धीरे आप किसी उपयोगी चीज़ में बदल जाते हैं। यह रोचक है।

यदि आप दोनों भाषाओं, टाइपस्क्रिप्ट और जावास्क्रिप्ट की कहानी देखें, तो उन्होंने बहुत प्रयोगात्मक शुरुआत की, सभी के लिए बहुत मुफ़्त, और फिर धीरे-धीरे वे कुछ अलग हो गए, लेकिन यह लोगों के उपयोग पर आधारित था। मेरे लिए, यह आकर्षक है. जावास्क्रिप्ट के बारे में मेरी पसंदीदा चीजों में से एक यह है कि यह प्रोटोटाइप-आधारित है। हालाँकि, टाइपस्क्रिप्ट, यह बहुत ऑब्जेक्ट-ओरिएंटेड लगता है। जिस कारण से उन्होंने इसे चुना, वह फिर से, संस्कृति है, क्योंकि अभी भी ऐसे लोगों को देखना बहुत दुर्लभ है जो कम विशेषज्ञ हैं और कार्यात्मक प्रोग्रामिंग और इस तरह की चीज़ों की परवाह करते हैं। वे ओपी को बेहतर ढंग से समझते हैं।

हां, यह सिर्फ संस्कृति है और इसकी कोई अन्य व्याख्या नहीं है। आप उस संस्कृति को कैसे प्रभावित करते हैं, इसके कई तरीके हैं। आप निबंध कर सकते हैं, जैसा कि मैंने बताया, जेमी ज़विंस्की, वृत्तचित्र देख सकते हैं और बातचीत होते हुए, लोगों को चीज़ें बनाते हुए भी देख सकते हैं। यह भी वास्तव में दिलचस्प है कि इमारत से जुड़ी चीजें आपकी संस्कृति को कैसे प्रभावित करती हैं। कई मायनों में, और यह मानवविज्ञान सिद्धांतों, प्रौद्योगिकी और कला में वापस जाता है, वे संस्कृति के उपोत्पाद हैं। आपके पास एक संस्कृति है, वे अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए कला का निर्माण करते हैं, और फिर काम पूरा करने के लिए प्रौद्योगिकी का निर्माण करते हैं, संसाधन निकालते हैं, संसाधनों को संसाधित करते हैं और इसी तरह की चीजें करते हैं। दिलचस्प बात यह है कि मुझे लगता है कि वे एक ही हैं।

मेरे नायकों में से एक, थियो जेनसन, वह अजीब पीवीसी मूर्तियां बनाता है जो इंजीनियरिंग की उपलब्धि और कला की उपलब्धि है और वे एक ही चीज़ हैं। वह अपनी कला से दिखा रहा है कि इन प्राणियों का वास्तविक मूल्य यह है कि वे संस्कृति को प्रभावित करते हैं। लोग, जब वे इन प्राणियों को देखते हैं, तो कहते हैं, “ओह, मुझे एक बनाने की ज़रूरत है। मेरे डेस्क पर एक हुआ करता था और मुझे इसे बाहर निकालना चाहिए”। लेकिन इससे पता चलता है कि तकनीक और कला इससे प्रभावित होती है, चाहे इसे रुझान कहें, चाहे फैशन कहें, चाहे आप इसे कुछ भी कहें। ये सब सांस्कृतिक चीजें हैं. यह देखना वाकई दिलचस्प है कि हम उस पाठ को हर समय भूल जाते हैं।

एक उदाहरण जो मैं इंजीनियरों को हर समय देता हूं, क्या आप जानते हैं कि हमने टीसीपी/आईपी क्यों चुना? क्योंकि सिस्को की मार्केटिंग वास्तव में अच्छी थी। हां, मार्केटिंग किताबों, मीडिया जैसी संस्कृति को प्रभावित करती है। मैं आपके बारे में नहीं जानता, लेकिन 15 वर्षों के अनुभव में, मैं हमेशा सैमवाइज नामक सेवा में भाग लेता हूं क्योंकि सैमवाइज लॉर्ड ऑफ द रिंग्स का एक पात्र था। और निश्चित रूप से हम इंजीनियर, हम लॉर्ड ऑफ द रिंग्स से प्यार करते हैं। यह हमेशा सुरक्षा और प्रमाणीकरण के बारे में है और यही संस्कृति है। यह दोधारी तलवार है. आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप जो बना रहे हैं उसे कोई ऐसा व्यक्ति समझ सके जिसने लॉर्ड ऑफ द रिंग्स नहीं पढ़ा है।

साथ ही, यह अच्छा है कि आपके पास ऐसे इंजीनियर हैं जिनमें यह जिज्ञासा है, जैसे, “टीम सैमवाइज़ क्यों है?” और जब वे बाद में मुझसे कहते हैं, “ओह, मैंने लॉर्ड ऑफ द रिंग्स पढ़ी है या फिल्में देखी हैं और मुझे वे बहुत पसंद हैं”। मैं कहता हूं, “बिल्कुल। यह बहुत अच्छा है”। यह वह चीज़ है जो हमें इंजीनियर के रूप में करने की ज़रूरत है। मेरा मानना ​​है कि जिज्ञासा संस्कृति को प्रभावित करने का सबसे अच्छा तरीका है।

शेन हेस्टी: यदि मैं एक प्रबंधक हूं जिसे किसी को नियुक्त करने का काम सौंपा गया है, तो मुझे कैसे पता चलेगा कि उनमें वह जिज्ञासा है?

नियुक्ति के दौरान जिज्ञासु इंजीनियरों की पहचान करना [12:56]

गोंज़ालो (ग्लो) माल्डोनाडो: खैर, यह एक शानदार सवाल है। कई तरीके हैं, और मैं दोनों पक्षों के लिए सलाह देने जा रहा हूं, प्रबंधक और साक्षात्कारकर्ता दोनों के लिए। प्रबंधक पक्ष पर, आपको यह याद रखना होगा कि लोग सर्वगुण सम्पन्न होते हैं। लोगों की अपनी रुचियां हैं, उनकी प्रेरणाएं हैं। फिर, एक सेकंड के लिए मनोविज्ञान और मानवविज्ञान पर जाएं, तो वहां जरूरतों का मास्लो पदानुक्रम है। आपको यह समझने की आवश्यकता है कि लोग यहां हैं और वे आपके पास पहुंच रहे हैं क्योंकि उन्हें अपने परिवार को खिलाने की ज़रूरत है, लेकिन फिर अन्य चरण भी हैं, और वे वास्तव में आपको बताते हैं कि संस्कृति कैसी है।

यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपकी संस्कृति दूसरों से भिन्न है। मानवविज्ञान के बारे में जो चीजें मुझे पसंद हैं उनमें से एक यह अवधारणा है कि ऐसी कोई संस्कृति नहीं है जो दूसरों से श्रेष्ठ हो। ऐसी कोई संस्कृति नहीं है जो दूसरों से बेहतर हो। सभी संस्कृतियाँ हैं. उनकी अपनी पहचान है और वे बस हैं। जब आप एक प्रबंधक के रूप में यह जानते हैं, तो यहीं से आपको इरादे प्राप्त होने लगते हैं। आप ऐसा कहना शुरू करते हैं, “अरे, क्या इस व्यक्ति के पास प्राकृतिक संस्कृति है जो स्वाभाविक रूप से जिज्ञासु है?” मेरे द्वारा हमेशा पूछे जाने वाले प्रश्नों में से एक है, “मुझे अपने शौक के बारे में बताएं या किसी ऐसी चीज़ के बारे में बताएं जिसने हाल ही में आपका ध्यान खींचा है”। महत्वपूर्ण बात यह है कि मुझे वास्तव में इसकी परवाह नहीं है कि वे क्या करते हैं, उनकी रुचि क्या है या वे क्या समाचार सुनते हैं। मैं जिज्ञासा सुनना चाहता हूँ.

या दूसरे तरीके से मैं उन्हें कहानी सुनाता हूं और जो लोग उत्सुक होते हैं वे कहते हैं, “शेन, मुझे लगता है कि आप जिज्ञासु होने का बहुत अच्छा काम कर रहे हैं। आप मुझसे पूछ रहे हैं, ‘अरे, आप जिज्ञासा की जांच कैसे करते हैं?'” यह जिज्ञासा है और यह ऐसी चीज है जिसे आप फ़िल्टर कर सकते हैं। मेरे लिए, नियोक्ताओं के लिए, मुझे लगता है कि आपको उन्हें उत्सुक होने का अवसर देने का काम करने की ज़रूरत है। यदि वे आपसे कोई प्रश्न नहीं पूछते हैं, तो आम तौर पर जब मैं किसी का साक्षात्कार ले रहा होता हूं तो यह मेरे लिए एक खतरे का संकेत होता है। दूसरी ओर, मुझे लगता है कि शरमाओ मत। मैं हर किसी से कहता हूं, “आप अद्वितीय हैं। आप जन्मजात और मौलिक हैं। इसका लाभ उठाएं, क्योंकि हम प्रबंधक हैं, हम सामूहिक रूप से व्यक्तियों को नियुक्त करते हैं और हम आपमें सर्वश्रेष्ठ देखना चाहते हैं”।

शेन हेस्टी: उस इरादे में थोड़ा सा झुकाव और अंतर्संबंध पर स्पर्श करते हुए, हम टीमों में उस विविधता को कैसे प्रोत्साहित करते हैं?

टीमों में विविधता और अंतर्संबंध को प्रोत्साहित करना [15:15]

गोंज़ालो (ग्लो) माल्डोनाडो: मुझे लगता है कि हम इसे नेतृत्व में कई पक्षों पर देख सकते हैं। एक तरफ हम इसे एक प्रक्रिया के रूप में देख सकते हैं तो दूसरी तरफ एक संस्कृति के रूप में। जब आप एक प्रक्रिया के रूप में बात कर रहे होते हैं, मूल रूप से यदि आप अपना निर्माण करते हैं… एक सॉफ्टवेयर विकास जीवनचक्र होता है, और यदि आप उसमें समीक्षा के लिए स्थान बनाते हैं, विचार की विविधता लाने के लिए स्थान बनाते हैं, तो यह बहुत अच्छा है। उदाहरण के लिए, जब आप किसी नई सुविधा में काम करने वाले हों, तो यदि आप कह सकते हैं, “अरे, क्या हम सभी, उत्पाद प्रबंधकों, सेल्सपर्सन और इंजीनियरों से मिल सकते हैं, एक ही कमरे में बैठ सकते हैं और इस सुविधा के बारे में बात कर सकते हैं?” यह आश्चर्यजनक है और इससे विचारों में विविधता आ रही है।

दूसरी ओर, मैं संस्कृति के बारे में अधिक बात कर रहा हूं।

उन चीजों में से एक जो मुझे पसंद है, और यह एसआरई सर्कल में बहुत लोकप्रिय है, एक निर्दोष संस्कृति है, एक ऐसी संस्कृति जो इस तरह है, “अरे, हमें परवाह नहीं है कि किसने क्या तोड़ा। हमें वास्तव में परवाह नहीं है। हमें परवाह है कि यह क्यों टूटा”। यह सबसे महत्वपूर्ण इंजीनियरिंग सिद्धांतों में से एक है जो मुझे लगता है कि संस्कृति पक्ष और तकनीकी पक्ष दोनों पर लागू होता है, पाँच क्यों। आमतौर पर जब आप पाँच क्यों पूछते हैं, तो आप प्रश्नों की वास्तविक जड़ तक पहुँच जाते हैं।

मान लीजिए कि आपका सिस्टम खराब हो रहा है, तो आप पूरी तरह से तकनीकी पहलू पर जा रहे हैं, सामाजिक पहलू पर अभी नहीं। “वेबसाइट बंद क्यों हो गई?” “ओह, यह एक DNS मुद्दा था”। “ठीक है, किस प्रकार का DNS मुद्दा?” “ओह, यह विभाजन योजना थी”, या ऐसा ही कुछ। मैं नेटवर्क विशेषज्ञ नहीं हूं. “ऐसा क्यों हुआ?” “ओह, क्योंकि एक विक्रेता ने सिंटैक्स के काम करने के तरीके को बदल दिया है”। “ओह, हमने उसे क्यों नहीं पकड़ा?” “ओह, क्योंकि हमने दस्तावेज़ नहीं देखा”। तो त्रुटि दस्तावेज़ीकरण थी। महान। यह तो इस समस्या का तकनीकी पक्ष है, लेकिन इस समस्या का सामाजिक पक्ष क्या था?

आइए पाँच क्यों करें। यह वही बात है जैसे, “ओह, हमारे इंजीनियरों ने इसे क्यों नहीं पकड़ा?” “ओह, क्योंकि केवल यह निश्चित टीम ही इसके बारे में बात करती है और हमारी नेटवर्किंग से निपटती है”। “हमारे पास अपनी नेटवर्किंग को देखने वाले इतने कम लोग क्यों हैं?” “क्योंकि इसके लिए कुछ विशेषज्ञता और इस वाक्यविन्यास के बारे में जानने की आवश्यकता होती है”। “जब यह परिवर्तन हुआ तो इसे कौन देख रहा था?” “ओह, वास्तव में किसी ने नहीं। यह पता चला कि विक्रेता ने केवल परिवर्तन किया था और उन्होंने हमारे नेटवर्क व्यवस्थापक को सूचित नहीं किया कि यह हो रहा था। जब वे छुट्टियों में थे, तो यह परिवर्तन हुआ”। “भविष्य में, क्या हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि कॉल पर रोटेशन करने वाला कोई और व्यक्ति इसके लिए तैयार है?” “हाँ”।

जैसा कि आप देख सकते हैं, दोनों पक्ष बेहतर परिणाम देंगे। यदि आप केवल तकनीकी पक्ष पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप ऐसा अवसर चूक रहे हैं, “अरे, हम एक ऐसी संस्कृति का निर्माण करना चाहते हैं जो लचीली हो”। जैसे आप लचीली प्रणालियाँ बनाते हैं, वैसे ही आपको भी बनने की ज़रूरत है… फिर से, संस्कृतियाँ, टीमें, लोग, हम सिस्टम हैं। वस्तुतः, हमारे शरीर सिस्टम हैं। एक पाचन तंत्र प्रणाली है, एक तंत्रिका तंत्र है, मांसपेशीय प्रणाली है। यदि आप मुझसे पूछें तो हर चीज़ एक प्रणाली है। जिज्ञासा के बारे में मेरा बहुत ही तकनीकी उत्तर है, आप कैसे जानते हैं कि कोई व्यक्ति उत्सुक है, वे लोग हैं जो सिस्टम देखते हैं। यदि लोग चीज़ों को एक प्रणाली के रूप में देख सकते हैं, तो वे बहुत उत्सुक हो जाते हैं, क्योंकि प्रणालियाँ आकर्षक होती हैं। मेरा पूरा करियर किसी न किसी तरीके से सिस्टम को समझने का रहा है।

शेन हेस्टी: एक और बात जिसके बारे में मैं जानता हूं कि आप भावुक हैं, वह यह है कि सॉफ्टवेयर इंजीनियर के रूप में हम अन्य इंजीनियरिंग व्यवसायों से क्या सीख सकते हैं?

अन्य इंजीनियरिंग विषयों से सीखना [18:36]

गोंजालो (ग्लो) माल्डोनाडो: उत्कृष्ट प्रश्न. मेरे पिता एक सिविल इंजीनियर थे, सिविल इंजीनियरिंग इंजीनियरिंग क्षेत्र में हमारे सबसे पुराने व्यवसायों में से एक है। यह मेरी इंजीनियरिंग, यानी सॉफ्टवेयर इंजीनियर, से एकदम विपरीत था। हम बिल्कुल नए हैं, हम कुछ दशक पुराने हैं, हमने सिविल इंजीनियर की तरह 100 साल पूरे नहीं किए हैं। आप सचमुच पीछे मुड़कर देख सकते हैं और कह सकते हैं, “हाँ, रोमन सिविल इंजीनियरिंग कर रहे थे। वे अभी तक कंप्यूटिंग नहीं कर रहे थे”।

यकीनन, हमारे पास कुछ इतिहासकार थे, कुछ चीजें थीं जो कंप्यूटर से मिलती जुलती थीं और इंकास के पास कंप्यूटर थे। लेकिन सभी इरादों और उद्देश्यों के लिए, हम बस इतना ही कह सकते हैं, “अरे, रोमनों के पास निश्चित रूप से सिविल इंजीनियर थे”। 60, 70 के दशक तक हमें इंजीनियर नहीं मिले, जब हमारे पास वास्तव में यह काम करने वाली विद्युत मशीनें थीं।

यही कारण है कि कई उद्योगों के पास प्रमाणन और आचार संहिता होती है। मेरे लिए, IEEE और ACM जो काम कर रहे हैं, दोनों पेशेवर संगठन हैं। एक इलेक्ट्रिकल इंजीनियरों के लिए है, दूसरा सॉफ्टवेयर लोगों के लिए है, एसोसिएशन ऑफ कंप्यूटिंग मशीनरी। वे आवश्यक कार्य करते हैं, क्योंकि हमें यह समझने की आवश्यकता है कि हमारी प्रणालियाँ हमारी संस्कृति का प्रतिबिंब हैं। मैं पहले मानवविज्ञान के बारे में बात कर रहा था। आपकी संस्कृति वास्तव में आप जो निर्माण करते हैं उसे प्रभावित करती है। प्रौद्योगिकी एक साइलो में नहीं बनाई जाती है। आप जिस तरह से सोचते हैं, जिस तरह से आप काम करते हैं, और जिन लोगों को आप काम पर रखते हैं, वे सीधे तौर पर प्रभावित करते हैं कि आप क्या निर्माण करने जा रहे हैं।

हम अन्य उद्योगों से जो सीख सकते हैं वह उनके सबक हैं। फिर, अब हम एक और औद्योगिक क्रांति पर हैं। इस बार यह अधिक ज्ञान क्रांति है। हम सिविल इंजीनियरिंग से सीख सकते हैं जैसे, ठीक है, जब ईंट का आविष्कार हुआ, तो वह एक क्रांति थी। जब ईंट का आविष्कार हुआ, तो लोगों ने यह सुनिश्चित करने के लिए क्या किया कि ईंटें मायने रखती हैं? यह फ्रीमेसन के बारे में एक आकर्षक और बहुत ही उत्सुक कहानी है। लोग यह भूल जाते हैं कि फ्रीमेसन यह सुनिश्चित करने वाली संस्कृति थी कि ये निर्माण तकनीकें, तकनीकों से भी अधिक, मानकों के अनुरूप थीं। आख़िरकार उन चीज़ों ने सीधे तौर पर सिविल इंजीनियरिंग प्रथाओं और आचार संहिता को प्रभावित किया।

वे ऐसे थे, “अरे, अगर आपको इस कंपनी से एक ईंट मिलती है, तो आप जानते हैं कि यह विफल नहीं होने वाली है”। यह मायने रखती है। इसकी कुछ विशिष्टताएँ हैं। इसकी कुछ गारंटी है. फिर, यह संस्कृति है। एक और किताब जो मुझे बहुत पसंद है वह युवल नूह हरारी की सेपियंस है। मुझे आशा है कि मैंने इसका सही उच्चारण किया है। यह आश्चर्यजनक है कि कंपनियां कैसे संस्कृतियां हैं और संस्कृतियां एक कंपनी हैं, और वे अमूर्त चीजें बन जाती हैं जो व्यक्तियों से बड़ी होती हैं। हमारे पेशे, सिविल इंजीनियरिंग, आप हमारे सोचने के तरीके पर कई लोगों का प्रभाव देख सकते हैं। प्रशिक्षण द्वारा इलेक्ट्रिकल इंजीनियर और पेशे के दौरान मैक्सवेल समीकरण।

मैक्सवेल और मैक्सवेल की सोच ने हमारे दूरसंचार से लेकर हमारे डिजिटल सिग्नल प्रोसेसिंग तक हर चीज को प्रभावित किया। यह सब इन विचारों और ईमानदारी से मूल्यों से है जो मैक्सवेल ने हम पर थोपे। यह वास्तव में दिलचस्प है, क्योंकि हॉलीवुड के सिनेमा के स्वर्ण युग में हेडी लैमर एक ऐसी अभिनेत्री हैं जिनकी मैं भी बहुत प्रशंसा करता हूं। उसने सोचा, “अरे, आप जानते हैं कि एक पियानो में आपके पास कई नोट्स कैसे होते हैं? क्या हम इसका उपयोग संचार के लिए, रडार के लिए कर सकते हैं? क्या हम इसका उपयोग चीजों के लिए कर सकते हैं?” आज हमारा सेल फ़ोन इसी तरह काम करता है। इसे सीडीएमए कहा जाता है और इसे मॉड्यूलेशन कहा जाता है और यह मूल रूप से कहता है, “हां, आप डेटा भेजने के लिए विभिन्न कोड का उपयोग कर सकते हैं”।

वह एक बहुत बड़ी क्रांति थी. यह दिलचस्प है, क्योंकि मुझे लगता है कि हमें इंजीनियरिंग प्रथाओं के बारे में सोचने से परे जाने की जरूरत है, लेकिन इस शानदार अभिनेत्री ने वह आविष्कार किया जो अब हमें फायदा पहुंचा रहा है। उसने ऐसा इसलिए किया क्योंकि वह उत्सुक थी और वह नौसेना विशेषज्ञों से बात कर रही थी और उनसे सवाल पूछ रही थी। मेरे लिए, मुझे लगता है कि हम इंजीनियरिंग प्रथाओं, विशेषकर पुरानी प्रथाओं से बहुत कुछ सीख सकते हैं।

किसी केमिकल इंजीनियर से बात करें, उनके मानकों के बारे में बात करें, आप यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि चार आयतों वाला यह हीरे का आकार है जिसमें अलग-अलग रंग हैं। उनका एक अर्थ है, उनका वास्तव में एक महत्वपूर्ण अर्थ है। और यदि आप उस कोड को नहीं समझते हैं, तो आपको प्रयोगशाला में बहुत परेशानी होगी। काश हमारे पास मूल रूप से हर चीज़ के लिए ऐसा होता। आईडी से लेकर हमारे मॉडलों तक, मेरी इच्छा है कि हमारे पास ऐसे कोड हों और, खैर, हमें उनका आविष्कार करना चाहिए।

शेन हेस्टी: यहां बहुत सारी दिलचस्प चीजें हैं। यदि लोग बातचीत जारी रखना चाहते हैं, तो वे आपको कहां ढूंढ सकते हैं?

गोंज़ालो (ग्लो) माल्डोनाडो:मैं अधिकांश सोशल मीडिया पर ईएलजी, संख्या शून्य, एनजेड का उपयोग करता हूं, इसलिए आप मुझे किसी भी तरह से ढूंढ सकते हैं।

शेन हेस्टी: आज हमसे बात करने के लिए समय निकालने के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद।

गोंज़ालो (ग्लो) माल्डोनाडो: बहुत बहुत धन्यवाद, शेन। आपकी जिज्ञासा के लिए धन्यवाद. मुझे लगता है कि आप एक महान इंजीनियर हैं, भले ही आप इसे अभी तक नहीं जानते हों।

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