संघर्ष प्राप्त करने के बाद चेरोकी मित्सुबिशी जून 2025 में, मेजबान जोनाथन डॉसन को एक व्यवसाय विरासत में मिला, जिसमें प्रति माह लगभग 100,000 डॉलर का घाटा होता था, 15 से कम वाहन बेचे जाते थे, और फ्रैंचाइज़ी समाप्ति के जोखिम का सामना करना पड़ता था। आज के एपिसोड में अपने काम से काम रखोउन्होंने साझा किया कि कैसे उन्होंने संचालन को स्थिर करने, संस्कृति को रीसेट करने के लिए एक टर्नअराउंड रणनीति लागू की और सतत विकास को बढ़ावा दें।
कमान संभालने के बाद, डॉसन ने तत्काल परिवर्तन लागू किए, जिसमें संशोधित वेतन योजना भी शामिल थी, जिसके कारण आधे बिक्री कर्मचारियों को एक दिन के भीतर छोड़ने के लिए प्रेरित किया गया। सीमित कर्मियों और बिगड़ती सुविधा के साथ, उन्होंने लोगों को विकसित करने, स्पष्ट मानक स्थापित करने और प्रदर्शन को यह निर्धारित करने की अनुमति दी कि कौन रहेगा।
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डॉसन की टर्नअराउंड रणनीति 12 मुख्य क्षेत्रों पर केंद्रित है, और वह हर महीने एक ही प्राथमिकता पर ध्यान केंद्रित करने की सलाह देते हैं। प्रत्येक श्रेणी प्रदर्शन के एक विशिष्ट लीवर को संबोधित करती है, जिससे नेतृत्व टीमों को ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है जहां तात्कालिकता और प्रभाव संरेखित होते हैं। इन क्षेत्रों में शामिल हैं:
- संस्कृति: समग्र मिशन, उद्देश्य और डीलरशिप के मूल्य.
- योजना: भविष्य और चालू विकास के लिए कार्य योजना।
- टीम के सदस्य: कर्मचारी वृद्धि के लिए विकास रणनीति.
- प्रक्रियाएं: प्रत्येक विभाग को दैनिक प्रक्रियाओं और भूमिका स्पष्टता को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना चाहिए।
- मर्केंडाइजिंग: डीलरशिप इन्वेंट्री का प्रबंधन और विपणन।
- धारणा: व्यवसाय के प्रति बाज़ार की धारणा.
- सुविधा: सुविधा को प्रति वर्ग फुट अधिकतम राजस्व देना चाहिए और गर्मजोशीपूर्ण, आमंत्रित वातावरण के साथ ग्राहक अनुभव को अधिकतम करना चाहिए।
- मूल्य निर्धारण: सभी विभागों में सीएसआई बनाए रखते हुए अधिकतम लाभ कमाने की रणनीति।
- विपणन: लीड और अवसर पैदा करने की रणनीतियाँ।
- वेतन योजनाएं: सकारात्मक व्यवहार को प्रोत्साहित करने और सुदृढ़ करने के लिए प्रदर्शन के साथ मुआवजे का संरेखण।
- संसाधन: उपकरण, प्रौद्योगिकियाँ और व्यवसाय संचालित करने के लिए आवश्यक विक्रेता कार्यक्रम।
- व्यक्तिगत विकास: कर्मचारियों के व्यक्तिगत विकास के प्रति प्रतिबद्धता।
“हमारा मिशन, दृष्टिकोण और मूल मूल्य हमारे द्वारा किए जाने वाले हर काम को बढ़ावा देते हैं: हमारे समुदाय की सेवा से लेकर प्रत्येक ग्राहक के लिए असाधारण अनुभव बनाने तक।”
टर्नअराउंड रणनीति लागू करते समय संस्कृति अक्सर आदर्श प्रारंभिक बिंदु होती है। स्पष्ट मिशन, दृष्टिकोण और मूल्यों के बिना, यह अत्यधिक कठिन है निर्णय लेने और जवाबदेही में स्थिरता पैदा करना।
डावसन की डीलरशिप का मिशन केन्द्रित है समुदाय, ग्राहकों और टीम के सदस्यों के लिए जानबूझकर सेवा, लाभदायक संचालन और कुशल निष्पादन द्वारा समर्थित। लक्ष्य एक ऐसा अनुभव प्रदान करके जॉर्जिया में शीर्ष-मात्रा वाली मित्सुबिशी डीलरशिप बनना है जो वफादार समर्थक तैयार करता है, तब भी जब प्रतिस्पर्धी इन्वेंट्री, मार्केटिंग या सुविधाओं पर खर्च करते हैं।
एक लक्ष्य हासिल करने के लिए, टीमों को ध्यान केंद्रित करना चाहिए और हर दिन अपने ग्राहकों और व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम निर्णय लेने का प्रयास करना चाहिए। डॉसन की टीम दैनिक व्यवहार को निर्देशित करने के लिए नौ मुख्य मूल्यों का पालन करती है, जिन्हें संक्षेप में एडवोकेट्स कहा जाता है। प्रत्येक मूल्य सीधे परिचालन आदतों, कर्मचारी विकास और ग्राहक अनुभव से जुड़ा होता है, जो विभागों में स्थिरता को मजबूत करता है:
- पूछो, यह मत समझो:यह ग्राहकों के साथ बातचीत और आंतरिक परिचालन पर लागू होता है।
- वही करें जो सही है: हमेशा वही करें जो ग्राहक और सहकर्मियों के लिए सही हो।
- ग्राहकों के समय को महत्व दें: प्रक्रिया कुशल होनी चाहिए- जल्दबाजी नहीं।
- समाधान और विकल्प पेश करें: डीलरशिप कर्मी ग्राहकों को विकल्प और समाधान प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं; निर्णय लेना ग्राहकों की जिम्मेदारी है। कर्मचारियों को भी संभावित समाधानों के बारे में सोचे बिना शिकायतें लेकर नेतृत्व के पास नहीं जाना चाहिए।
- देखभाल करें और इसे दिखाएं: टीमों को सहकर्मियों और ग्राहकों के प्रति सद्भावना के कार्यों और इशारों के माध्यम से देखभाल प्रदर्शित करनी चाहिए। नेताओं को अपनी टीम के उत्कृष्ट प्रदर्शन को रचनात्मक, सार्थक पुरस्कारों से भी सम्मानित करना चाहिए।
- चिंताओं का समाधान: नेतृत्व को कर्मचारियों को चिंताओं को उठाने और उन्हें सीधे और करुणा के साथ संबोधित करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। जीएम को खुले दरवाजे की नीति बनाए रखनी चाहिए। इसके अलावा, उनका कैलेंडर सभी कर्मचारियों के लिए आसानी से उपलब्ध होना चाहिए, ताकि वे आसानी से एक-एक समय निर्धारित कर सकें।
- जानबूझकर ट्रेन करें:नेतृत्व सहित सभी कर्मचारियों को लगातार अपने प्रशिक्षण में निवेश करना चाहिए। प्रत्येक विभाग को जानबूझकर प्रशिक्षण सत्र और विषयों को पहले से निर्धारित करना चाहिए ताकि वे चूक न जाएं। प्रबंधक अधिक सहभागिता प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षण सत्र की सुविधा भी सौंप सकते हैं।
- अत्यधिक जवाबदेही:संगठन में हर कोई – डीलर, नेतृत्व टीम से लेकर विक्रेता तक – को उनकी भूमिका की अपेक्षाओं, प्रदर्शन और मिशन, विज़न के साथ संरेखण के लिए जवाबदेह ठहराया जाता है। और मूल मूल्य। कोई अपवाद नहीं हैं।
- समुदाय की सेवा करें: धर्मार्थ कार्यों के माध्यम से समुदाय में वापसी करें। साझेदारियाँ बनाएँ और स्थानीय चर्चों, स्कूल जिलों का समर्थन करें और गैर-लाभकारी संगठन.
कोई भी डीलरशिप आवश्यकता के आधार पर प्राथमिकता तय करके और अनुशासन के साथ कार्यान्वित करके वर्ष में किसी भी समय 12 फोकस क्षेत्रों को लागू कर सकता है। जब नेतृत्व जानबूझकर, पारदर्शी और जवाबदेह रहता है तो प्रगति होती है। जब ऑपरेटर अपने व्यवसाय के बुनियादी सिद्धांतों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो विकास होता है।
डॉसन 2026 नाडा शो में शीर्ष बिक्री विशेषज्ञों अली रेडा, जो प्रति माह 100 से अधिक कारें बेचते हैं, और केविन रूडोल्फ, जिन्होंने अपनी व्यक्तिगत बिक्री 20 से बढ़ाकर 50 प्रति माह से अधिक कर दी है, के साथ बात करेंगे। दिनांक और समय देखेंयहाँ.
