जब मेरी माँ की कैंसर से मृत्यु हो गई, तो मेरी चाची अपनाया मुझे। 2024 में उनकी भी कैंसर से मृत्यु हो गई। 26 साल की उम्र में, मैं अब अकेला हूं और भारी, निरर्थक चीजों से निपटने के लिए संघर्ष कर रहा हूं। E.ON नेक्स्ट से ऊर्जा बिल।
2022 में मैं की खोज की मेरी चाची भुगतान कर रही थी बड़े पैमाने परमैंने उसके साथ जो फ्लैट शेयर किया था, उसका बिल बहुत बढ़ा हुआ था, इसलिए मैंने खाता बंद कर दिया और एक नया खाता खोल लिया स्थापित करना मेरे नाम पर. एक E.ON एजेंट ने मीटर रीडिंग ली, एक स्मार्ट मीटर लगाया गया, और एक अंतिम बिल भेजा गया जिसमें दिखाया गया कि खाते में £6,000 से अधिक क्रेडिट था। E.ON मुझे इसे नकद में रखने की अनुमति नहीं देता था, इसलिए क्रेडिट को नए खाते में स्थानांतरित कर दिया गया और अगले दो वर्षों के बिलों का भुगतान करने के लिए उपयोग किया गया।
2024 में तेजी से आगे बढ़ते हुए, मेरी चाची की मृत्यु के बाद, 2022 की शुरुआत से उपयोग की गई ऊर्जा के क्रेडिट से £3,360 की कटौती की गई। मैंने शिकायत की और, एक महीने बाद, मेरी दिवंगत मां के नाम पर £12,960 का बिल प्राप्त हुआ, जो 2015 में अपनी मृत्यु से पहले खाताधारक थी। यह राशि मई 2021 तक ऊर्जा के लिए थी। मैंने इसका विरोध किया, और इसने ऋण संग्राहकों को भेजा।
ऊर्जा लोकपाल ने हस्तक्षेप किया, £12,960 का बिल रद्द कर दिया और आदेश दिया ई.ओ.एन बैक-बिलिंग नियमों का पालन करने के लिए, लेकिन इसने £3,360 का भुगतान नहीं किया है।
एसए, लंदन
मैंने विभिन्न बिलों पर गौर करते हुए घंटों बिताए हैं और स्वीकार करता हूं कि मैं चकित हूं। आरोपों को बार-बार उलटा किया जाता है और दोबारा लागू किया जाता है। संतुलन में बेतहाशा उतार-चढ़ाव होता है। अक्टूबर 2022 में, जब आपके नए खाते में £6,000 का क्रेडिट लागू किया गया था, तो E.ON के शुरुआती वक्तव्य में अनुमान लगाया गया था कि आपकी वार्षिक गैस और बिजली की लागत £23,200 होगी। यह काल्पनिक आंकड़ा समझा सकता है कि आपकी चाची से उनकी मृत्यु से पहले के वर्षों में प्रति माह £1,000 तक का शुल्क क्यों लिया जा रहा था।
2022 में स्मार्ट मीटर लगाए जाने के बाद से, आप प्रति माह लगभग £150 ऊर्जा का उपयोग कर रहे हैं, जो तीन बेडरूम वाले फ्लैट में एक व्यक्ति के लिए लगभग सही है।
ई.ओएन ने जुलाई 2024 में जो £3,360 बकाया निकाला, उसका भी कोई मतलब नहीं है। न केवल ऊर्जा कंपनियों को 12 महीने से अधिक समय की बिना बिल वाली खपत के लिए चार्ज करने से मना किया गया है, बल्कि स्मार्ट मीटर उन 20 महीनों की रीडिंग भी कंपनी को भेज रहा था, जिन पर उन्होंने तब जोर दिया था।
मेरे प्रश्नों पर E.ON की प्रतिक्रियाएँ, जो कई सप्ताहों तक छेड़ी गईं, उसके बिलों की तरह ही रहस्यमय हैं। इसमें दावा किया गया है कि आपकी चाची के खाते में £6,000 का क्रेडिट गलत अनुमानित रीडिंग पर आधारित था। कंपनी का कहना है कि इसीलिए इसे आपके द्वारा भुनाया नहीं जा सका – फिर भी मानवीय त्रुटि के कारण, इसे आपके नए ई.ओएन खाते में स्थानांतरित कर दिया गया।
इसमें कहा गया है कि आपकी चाची का क्रेडिट बैलेंस वास्तव में 2022 में £2,633 था। उस गलती के बाद, उसने स्वीकार किया कि उसने बैक-बिलिंग समय सीमा के बाहर अर्जित बकाया शेष के लिए आपको गलत तरीके से बिल भेजा था।
उसका दावा है कि इस बीच, आपका नया स्मार्ट मीटर ख़राब हो गया था और आपसे कम शुल्क लिया जा रहा था। जाहिर तौर पर इसी तरह 2024 में £3,360 का कर्ज़ पैदा हुआ, हालाँकि किसी ने भी आपको यह समझाने के बारे में नहीं सोचा।
ई.ओएन ने अपनी “कमियों” के लिए माफ़ी मांगी और मुझे बताया कि उसने अपनी शोक नीति को “बढ़ाया” है। इसमें कहा गया है: “हमने पुराने और नए दोनों खातों पर बैक-बिलिंग सुरक्षा लागू की है, सभी बकाया शेष को मंजूरी दे दी है, किसी भी नकारात्मक क्रेडिट संदर्भ डेटा को हटा दिया है और सद्भावना भुगतान जारी किया है।”
भूलों की सूची को देखते हुए, यह जानना असंभव है कि £3,360 की कटौती सही है या नहीं। यह निश्चित रूप से बहुत अधिक लगता है। आप इस बात पर ज़ोर देते हैं कि पैसे नहीं काटे जाने चाहिए थे।
जैसा कि आप पहले ही ऊर्जा लोकपाल का प्रयास कर चुके हैं, मेरा सुझाव है कि आप नागरिक सलाह के पास कागजी कार्रवाई ले जाएं और देखें कि क्या आपके पास कोई कानूनी मामला है। यह निश्चित है कि ई.ओएन की त्रुटियां और असावधानी किसी भी मानक से भयावह होगी, लेकिन यह विशेष रूप से चौंकाने वाली है जब एक शोक संतप्त युवा ग्राहक को इसका खामियाजा भुगतना पड़ता है।
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