एक प्रमुख उपभोक्ता निकाय के सर्वेक्षण में स्कॉटिशपावर को ग्राहक सेवा के लिए ग्रेट ब्रिटेन का सबसे खराब ऊर्जा आपूर्तिकर्ता का दर्जा दिया गया है, जिसने कई सबसे बड़े आपूर्तिकर्ताओं को लीग तालिका में सबसे नीचे रखा है।
ब्रिटिश गैस और ईडीएफ एनर्जी वार्षिक आधार पर स्कॉटिशपावर से ठीक ऊपर थे? रैंकिंग. ये प्रत्येक आपूर्तिकर्ता की ग्राहक सेवा के समूह के मूल्यांकन के साथ-साथ लगभग 12,000 ऊर्जा ग्राहकों के संतुष्टि सर्वेक्षण पर आधारित हैं।
कौन सा? पाया गया कि स्कॉटिशपावर का ग्राहक संतुष्टि स्कोर सबसे कम था और यह उपभोक्ता चैंपियन के समग्र मूल्यांकन में दूसरे सबसे कम स्कोर के लिए ईडीएफ एनर्जी के साथ बराबरी पर था। सबसे कमजोर प्रदर्शनकर्ता सो एनर्जी था, जो कुल मिलाकर नीचे से चौथे स्थान पर रहा।
तालिका के निचले हिस्से में अन्य बड़े आपूर्तिकर्ताओं में ओवो एनर्जी शामिल है, जो नीचे से पांचवें स्थान पर है, और ई.ओएन नेक्स्ट, जो छठे सबसे खराब आपूर्तिकर्ताओं के रूप में इकोट्रिकिटी और फ्यूज एनर्जी के साथ जुड़ा हुआ है।
“जबकि चार आपूर्तिकर्ता प्रतिस्पर्धा में आगे निकल रहे हैं, कुछ बड़ी कंपनियाँ – जिनमें स्कॉटिशपावर, ईडीएफ और ब्रिटिश गैस शामिल हैं – अपने ग्राहकों को निराश कर रही हैं,” एमिली सेमुर ने कहा, कौन सी? ऊर्जा संपादक.
सबसे कम स्कोर वाले तीनों आपूर्तिकर्ताओं ने किससे सवाल किया? रैंकिंग, जो उन्होंने कहा कि कई बार चैरिटी सिटीजन्स एडवाइस और उद्योग नियामक द्वारा प्रकाशित ग्राहक सेवा स्कोर के विपरीत प्रतीत होती है।
स्कॉटिशपावर के एक प्रवक्ता ने कहा कि सिटीजन्स एडवाइस स्कोरकार्ड से पता चलता है कि आपूर्तिकर्ता ने “हमारे ग्राहकों के लिए निरंतर, उच्च गुणवत्ता वाली डिलीवरी” प्रदान की थी और यह किसकी तुलना में “बहुत अधिक मजबूत और पारदर्शी पद्धति” पर आधारित थी? सर्वेक्षण।
प्रवक्ता ने कहा, “हम अपने ग्राहकों को तेज, कुशल और सहायक सहायता प्रदान करने के लिए हर दिन अथक प्रयास करना जारी रखेंगे।”
ब्रिटिश गैस ने कहा कि ऑफगेम के नवीनतम ग्राहक संतुष्टि डेटा से पता चला है कि पिछले दो वर्षों में शिकायतों में 20% से अधिक की गिरावट के बाद, आपूर्तिकर्ता ने मुख्य ऊर्जा आपूर्तिकर्ताओं के बीच दूसरा सबसे बड़ा समग्र संतुष्टि स्कोर हासिल किया है।
ब्रिटिश गैस ने कहा, “हम जानते हैं कि करने के लिए हमेशा बहुत कुछ होता है और हम लगातार अपने ग्राहकों के लिए और सुधार करने के तरीकों पर विचार कर रहे हैं।”
ईडीएफ एनर्जी के एक प्रवक्ता ने कहा कि आपूर्तिकर्ता “अपने ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवा में सुधार जारी रखने के लिए प्रतिबद्ध है”।
उन्होंने कहा, “हालांकि शोध उन क्षेत्रों पर प्रकाश डालता है जहां हमें और आगे जाने की जरूरत है, यह उन ग्राहकों की मदद करने की ताकत को भी दर्शाता है जिन्हें अतिरिक्त मदद की जरूरत है।” “हम इन शक्तियों पर निर्माण करने और सुधार लाने के अपने प्रयासों को जारी रखने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।”
कौन सा? चार आपूर्तिकर्ताओं को “अनुशंसित प्रदाता” का दर्जा दिया गया: ई (गैस और बिजली), एक बर्मिंघम-आधारित फर्म जिसके 300,000 से अधिक ग्राहक हैं, जो ऑक्टोपस एनर्जी, 100ग्रीन और सेन्सबरी एनर्जी के साथ समग्र रूप से तालिका में शीर्ष पर है।
ऑक्टोपस एनर्जी, यूके का सबसे बड़ा घरेलू ऊर्जा आपूर्तिकर्ता, कुल मिलाकर दूसरे स्थान पर रहा और उसे कौन सा नाम दिया गया? लगातार नौवें वर्ष अनुशंसित आपूर्तिकर्ता।
ऑक्टोपस एनर्जी के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी ग्रेग जैक्सन ने कहा: “ऑक्टोपस की सिफारिश सबसे पहले किसके द्वारा की गई थी? नौ साल पहले जब हमारे पास सिर्फ 50,000 ग्राहक थे। पिछले नौ वर्षों में 160 गुना बड़े होने के बावजूद, हम अभी भी कौन से हैं? अनुशंसित, और हर साल किया जाता है। यह पैमाने के बारे में नहीं है – यह मूल्य, सेवा और नवाचार प्रदान करने के लिए हमारे ग्राहकों पर लगातार ध्यान केंद्रित करने के बारे में है।”
